Trocas e devoluções

Condições de devolução

Os produtos deverão ser devolvidos nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, com as etiquetas, nota fiscal e embalagens originais. O produto não pode ter sido usado.

Protocolo de Autorização de Troca

Os produtos só poderão ser trocados mediante a um protocolo de autorização de troca. Este protocolo servirá para acompanhar o procedimento de retorno das peças para a loja. Para obtê-lo, envie um e-mail para trocas@hektor.com.br explicando os motivos da troca.

Possíveis Situações de Troca:

1. PRODUTO AVARIADO
Produtos com embalagem violada no transporte não deverão ser aceitos pelo cliente. Por isso, fique atento no momento da entrega, e certifique-se de que o produto encontra-se lacrado. Não receba o produto da transportadora caso o mesmo encontre-se aberto. Entre em contato em até 48 hs através do e-mail trocas@hektor.com.br. A HEKTOR ACESSÓRIOS irá avaliar com a transportadora para ver se realmente houve avaria e entrará em contato com o cliente para entregar um novo produto. Caso o produto tenha esgotado no estoque, o cliente poderá:

A) Solicitar restituição total do valor pago. (incluindo o frete).
B) Solicitar créditos para usar na loja, no valor total da compra avariada. (incluindo o frete).
A HEKTOR ACESSÓRIOS se reserva o direito de não restituir valores pelos produtos avariados RECEBIDOS pelo cliente.
 

2. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, deverá comunicar a HEKTOR ACESSÓRIOS em até 7 dias úteis no trocas@hektor.com.br. Constatado qualquer desacordo, como ausência de divergência entre o produto adquirido e o produto entregue ou indícios de mau uso, a HEKTOR ACESSÓRIOS não aceitará a devolução da mercadoria. Depois de analisadas as condições do produto devolvido e constatadas divergência entre produto comprado e produto entregue,
a HEKTOR ACESSÓRIOS enviará o produto correto ao cliente. Caso o produto tenha esgotado no estoque, o cliente poderá:

A) Solicitar restituição total do valor pago. (incluindo o frete).
B) Solicitar créditos para usar na loja, no valor total da compra. (incluindo o frete).
Todos os custos de transporte de devolução do produto em desacordo com o pedido
são de responsabilidade do cliente, exceto no caso em que a loja lhe reenviar um produto que
comprovadamente apresentou desacordo e que trocado. No entanto, a modalidade de envio para a nova entrega será a ENCOMENDA NORMAL, com prazo de entrega de 3 a 10 dias úteis. Assim, produtos que não apresentarem desacordo não terão seu frete de retorno pago pela loja HEKTOR ACESSÓRIOS. No caso de urgência do cliente, este poderá solicitar a modalidade de frete expresso, arcando, porém, com os custos adicionais para este tipo de entrega. Por isso é importante que o cliente tenha a certeza de que o produto devolvido é realmente diferente do comprado.
 

3. DESISTÊNCIA DA COMPRA
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei 8.078, de 11/set/1990), o cliente poderá devolver a mercadoria no prazo de até 7 dias corridos do recebimento, respeitando as condições de devolução descritas acima. A restituição do valor será providenciada em até 30 dias após recebimento e análise das condições dos produtos.
 

4. PRODUTOS COM DEFEITO
Em caso de defeitos de fabricação, o produto poderá ser devolvido em até 30 dias, contados do recebimento do produto. A HEKTOR ACESSÓRIOS terá o prazo de 30 dias para solucionar o problema apresentado no produto ou repor o mesmo. Se ao final deste prazo a loja não tiver como consertar ou repor o produto, o cliente poderá:

A) Solicitar restituição total do valor pago. (incluindo o frete).
B) Solicitar créditos para usar na loja, no valor total da compra. (incluindo o frete).

Todos os custos de transporte de devolução do produto com defeito
são de responsabilidade do cliente, exceto no caso em que a loja lhe reenviar um produto que
comprovadamente apresentou defeito de fabricação e que foi consertado ou trocado. No entanto, a modalidade de envio será a ENCOMENDA NORMAL, com prazo de entrega de 3 a 10 dias úteis. Assim, produtos que não apresentarem defeito não terão seu frete de retorno pago pela loja HEKTOR ACESSÓRIOS. No caso de urgência do cliente tenha, este poderá solicitar a modalidade de frete expresso, arcando, porém, com os custos adicionais para este tipo de entrega. Por isso é importante que o cliente tenha a certeza de que o produto devolvido apresente defeito.
 

5. TROCA DE TAMANHO
O cliente terá até 7 dias corridos para solicitar troca do tamanho da peça. No entanto, os custos de postagem entre a HEKTOR ACESSÓRIOS e o cliente no caso de trocas de tamanhos são por conta do cliente. Por isso, antes de finalizar a compra, verifique também as medidas das peças, utilizando as tabelas de tamanho que encontram-se disponíveis na descrição do produto. A HEKTOR ACESSÓRIOS terá o prazo de 7 dias para devolver o produto no tamanho correto. Se ao final deste prazo a loja não tiver a peça no tamanho desejado, o cliente poderá:

A) Solicitar restituição total do valor pago. (incluindo o frete).
B) Solicitar créditos para usar na loja, no valor total da compra. (incluindo o frete).